EVALUACION DEL DESSEMPEÑO

Clase vista el 6 de julio de 2016

«EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO»

OBJETIVO:La importancia de la evaluación en el desempeño y mejora de la calidad.

CONTENIDO:

Definición Evaluación del Desempeño :

«Proceso por el cual se valora el rendimiento laboral de un empleado.Es un método de retroalimentación del comportamiento laboral que nos ayuda a tomar decisiones respecto al desarrollo, remuneración, promoción y establecimiento del plan de carrera del trabajador.» (Ruiz-Montes, 2016)

Esta es la ultima etapa del poseso desde el análisis de puesto , el reclutamiento y la selección de personal , en esta etapa los solicitantes ya están integrados o integrado ala organización y es por esto que los ocupantes de las bacantes deben ser evaluado para llevar a cabo un registro de sus avances o conocimientos que vallan adquiriendo conforme al crecimiento laboral que ellos vallan teniendo a lo largo de cada evaluación.

Los encargados de llevar a cabo esta evaluaciones son personas como el gerente,por que tiene que estar al tanto de tu avance,tu equipo de trabajo para tener una mejor productividad en el departamento y en funciones, El área de recursos humanos ya que ellos fueron los que te contrataron , tu mismo es consiente hacer una auto evaluación ya que puedes ver que tan sincero eres contigo por que tu eres el único que no se puede engañar, o en otro caso hacer una evaluación entre el gerente y el individuo.

De este modo la evaluación del desempeño se rige por competencias ya que de este modo estimula a las superación personal del trabajador y de igual manera la laboral.

“Competencia es la capacidad de desarrollar eficazmente un trabajo, utilizando los conocimientos, habilidades, destrezas y comprensión necesarios, así como los atributos que faciliten solucionar situaciones contingentes y problemas”.(Capuano, 2004)

Así la evaluación del desempeño cumple con ciertos objetivos que seria medir el potencial de acuerdo a el puesto desarrollado , promover incentivos, y una  sana.  De acuerdo acierto proceso de evaluación del desempeño.

  •    Identificar la metas  específicas de evaluación del desempeño .
  •  Establecer los criterios del desempeño y comunicarlos a los  empleados.
  • Examinar el  trabajo realizado.
  • Evaluar el desempeño.
  •  Discutir la evaluación con el empleado.

     

    (Chiavenato, 2016)

Durante el proceso de evaluación del desempeño se emplean diversos modelos de evaluación que son lo que vas a llevar a cabo de acuerdo ala necesidad requerida.

  • Evaluación 360°: esta evaluación se refiere a una evaluación en circulo donde se integran el gerente, los subordinados , el cliente y se va asciendo una evaluación de puesto en puesto.

  • Evaluación de gráficas: es muy un tanto compleja ya que esta requiere de juntar números con los avances que este tenga , por otra parte tiene ventajas ya que al ser gratificada los avances se plasman en números y es mas fácil de verlo.

 

  • elección forzada:este método consiste en hacer una evaluación delos subordinados con frases obligadas puede ser bueno, malo , pésimo, reprobable.
  • Método de investigación de campo: esta consiste en hacer un análisis de jerarquizasion pero por departamento y se basa en entrevistas de un especialista a el jefe a cargo en ese momento.

EJEMPLO: las evaluaciones que asen en la escuela cada semestre parcial o exámenes son evaluaciones cuantitativa de conocimientos y así saben si sabe o no sabe .

CONCLUSIÓN:

En el área la evaluación es de vital importancia por que el que no se actualiza no gana no es adobador entones nosotros como empresa debe aber una constante evaluación también para saber si esta funcionando de manera adecuada con sus objetivos o no los anda cumpliendo.

ACTIVIDAD:

• Leer el documento y explicar con un ejemplo el modelo de evaluación que a cada grupo le corresponda.

• Evaluación de 360°

• Método de evaluación del desempeño mediante escalas gráficas

• Método de elección forzosa

• Mediante investigación de campo: Es por gerarquizacion se realizan encuestas de un especialista acia cargos menores .

ejemplo: en la escuela una evaluación desde gamalier hasta raimundo , y profesores,

• Método de evaluación del desempeño mediante incidentes críticos

BIBLIOGRAFIAS:

 

Capuano, A. M. (13 de noviembre de 2004). univercidad el centro educativi latinoamericano. Obtenido de http://www.redalyc.org/pdf/877/87713710.pdf

Chiavenato, A. (2016). ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS. Obtenido de evaluacion del desempeño: https://drive.google.com/file/d/0B2Pwx6IQbzdeaHY4NGlxTDZ5Rms/view

Ruiz-Montes, J. (2016). evaluacion del desempeño. Obtenido de Administracion de competencias: https://docs.fajardo.inter.edu/Acad/jruiz/BADM4340/Material%20Examen%202/Evaluaci%C3%B3n%20del%20Desempe%C3%B1o.pdf

SELECCIÓN DE PERSONAL

Clase vista el 4 de julio de 2016

«SELECCIÓN DE PERSONAL»

OBJETIVO: Mostrar el proceso de selección de personal y sus características.

CONTENIDO:

«La tarea de la selección de personal se encarga el departamento de recursos humanos es  elegir los candidatos  más adecuados  posibles para una bacante en el área  y posteriormente esta cumple su finalidad cuando la empresa ocupa las bacantes de la mejor manera posible». (Bachenheimer, 2003)

Pero antiguamente se creía que la selección era solo la empatía o el buen agrado de la persona a cuestión se basaba de observaciones  que  y como se comportaba , datos subjetivos ahí es cuando entraba el agrado con alguien o el gusto es cuando se decía que se contrató por el gusto y no por el conocimiento y la forma emotiva que tenía que ver con los resultados ya que a esa se le hace mención que se realizo un error al contratar a personas simplemente por su emoción o por el simple agrado físico ya que no fue por el conocimiento o aptitudes si no por el gusto y /o agrado.

«Es de esta manera que es de vital importancia la selección de personal idóneo ya que provee a la empresa de personal altamente calificadas al  hacer filtros de aceptación y esto da como resultado que las personas sean capases de adaptarse al medio mayor y mejor productividad y adecuado a esto que sea de menos capacitación, y a la adaptar a las personas adecuadas en el lugar adecuado  , consecuencia de esto hace que los empleados se sientan satisfechos con su trabajo plenos y que se sientan mejor , por consecuencia ase que haya una mayor permanencia en la empresa y fidelidad a esta.»(Zabala, 2012)

  • Pero ya hoy en día se marcan cuatro pasos para la selección de personal:

Pre selección:

durante el largo proceso de lanzar una oferta de empleo en cualquier empresa y por su necesidad de varios empleados la lista se ase larga de los candidatos a ocupar ese puesto es por eso que se hace una preselección de personal para agilizar la selección y de esta manera sea más óptimo por que se basa de requisitos fundamentales y que la empresa los requiere específicamente para ella el objetivo de agilizar este proceso es que si tardara más se auparían mayor recursos monetarios y la empresa perdería y eso no es conveniente así que se  basan principalmente del currículo vitae ya que este se encuentra casi todo lo que tenga interesante en el ámbito laboral . (PYMES, 2013)

Realización de pruebas:

en esta segunda etapa llamada realización de pruebas se basa en un estudio de los postulantes ya que en esta se trata de estudias las aptitudes y actitudes de los dichosos en estar esta prueba en esta etapa se realizan pruebas psicométricas que se basan en preguntas que determinen las aptitudes y la personalidad así como pruebas de conocimiento en el área y hasta poder llegar apruebas físicas o de liderazgo y de valentía , esto todo dependiendo el área en el que se encuentre y a quien se dirija .

Entrevistas:

gracias a las dos pruebas anteriores se abra logrado reducir de un gran grupo a solo los  de mayor índole y se supone de mayor capacidad para el puesto es en esta etapa en donde  se puede decir que se va a conocer d manera individual para  crear un lazo de confianza y ver que este se abra un poco y se sienta identificado con la organización y es ahí donde se be si el candidato al puesto esta comprometido a cumplir los objetivos  establecidos en ella también es donde se realizan comentarios más íntimos como  que es lo que va a hacer y con qué horarios y que sueldo y el dirá si está dispuesto o no, pero siempre teniendo en cuenta que las entrevistas son distintas para cada uno de ello y que se abra de elegir la mejor para cada uno de ellos .

Fase final:

tras haber pasado las tres fases que se pretende llegar de un gran grupo a un mínimo a lo que por consiguiente llegan los más aptos idóneos y preparados para el puesto es así que en esta fase es omento de elegir pero muchas veces antes de dar el veredicto final se procura a hacer un examen médico y basado a eso se hace el veredicto si todo está de la mejor manera posible se incorpora pero estableciendo un periodo de prueba , que interese y un proceso de adaptación que sea lo más rápido posible .

EJEMPLO:

Durante las pruebas deportivas se ase todo el protocolo desde el reclutamiento y el análisis de puesto que en este caso seria un jugador que se necesita o atletas nuevos cuando acaba este proceso eliges al mejor en todas las pruebas es tu decisión saber cual es el mejor .

CONCLUSIÓN:

En conclusión reclutamiento de el personal va ligado con la selección del personal y que a causa de un buen reclutamiento que sea especifico , se tomara como parte para que sea mejor un selectivo y que de grupos grandes con pocos prospecto buenos se hagan grupos buenos con mucha competencia buena.

ACTIVIDAD :

¿Que es la selección como un proceso de comparación y poner un ejemplo, como se realizo en clase.?

R: es el proceso por el cual evalúas capacidades , aptitudes  conocimientos de el solicitante y la empresa puedes ver si el individuo es apto o si le  queda chico el puesto quiere decir que esta sobre calificado o en cuestión que sea igualado las capacidades es apto para el puesto.

ejemplo: en un equipo profesional  requieren de jugadores por temporada los jugadores son analizados al ve r sus resultados en otras ligas del  mundo y son los números que hablas si es bueno malos o si es deficiente para lo que la empresa requiere.

• ¿Por qué es importante la entrevista para la selección del personal?

R: por que conoces de manera general y das tu punto de vista acerca del que requiere del puesto.

• ¿Cual es la diferencia entre preguntas estructuradas y no estructuradas?

-estructuradas: llevan un dialogo establecido.

-no estructurales: van saliendo conforme la conversación

BIBLIOGRAFIAS:

ZABALA, C. (4 de OCTUBRE de 2012). YOUTUBE. Obtenido de PROSESO DE SELECCION E PERSONAL: https://www.youtube.com/watch?v=RpbG97ZQD7Q

Bachenheimer, H. (2003). SELECCION DE PERSONAL. Obtenido de http://drupal.puj.edu.co/files/oi050_herman_0.pdf

PYMES. (14 de JUNIO de 2013). BBVA CON TU EMPRESA . Obtenido de LAS CUATRO FACES DE UN PROSESO DE SELECCION DE PERSONAL: http://www.bbvacontuempresa.es/a/las-cuatro-fases-proceso-seleccion-personal

 

RECLUTAMIENTO DE PERSONAL

Clase vista el 27 de junio de 2016

«RECLUTAMIENTO»

OBJETIVO:Indicar como las organizaciones atraen elementos y como es el poseso de reclutamiento.

CONTENIDO:

El reclutamiento es un proceso para llamar e identificar elementos que sean aptos para
una bacante y el proceso dura mientras busca a os candidatos con el puesto y se entregan la solicitudes.de acuerdo al reclutamiento se desglosan tres medios del reclutamiento que es:

  • reclutamiento interno :  se caracteriza por tomar parte de la organización a trabajadores que ya ocupan un puesto pero pueden competir para ganar ese puesto claro que por consiguiente este también tiene ventajas y desventajas en este caso.

*ventajas: es mas barato , se obtiene gente que ya se conoce, es mas fiable y de confianza , se crea una motivación entre trabajadores.se asegura la inversión ya que no perdería la empresa, y un sano espíritu competitivo.

*desventajas: requiere de un grado de exigencias mayor , se realiza una perdida de mando autoritario , imposibilidad de regreso de puesto.

 

  • Reclutamiento externo: «Todas  las empresas utilizan el reclutamiento externo,
    aunque no sea su prioridad. Al promover empleados por medio del reclutamiento interno es preciso encontrar un sustituto cuando el ocupante pasa a un nuevo puesto en la organización» (Mata, 2011)

*ventajas:sobresalen las nuevas experiencias ,conocer a nuevos talentos que potencial icen a la empresa, y se aprovechan la invenciones realizadas en el desarrollo.

*desventajas:los costos son mas altos , son menos seguros , y los trabajadores lo ben como desmotivaste ya que de esa manera los trabajadores adquieren competencia.

  • reclutamiento mixto: este se caracteriza por haber funciones principales al reclutamiento interno y posteriormente al el externo o de otra manera que seria primero externa y luego interna.

«El reclutador se referirá tanto a las necesidades del puesto como a las características de la persona que lo desempeñe. Siempre que lo juzgue necesario». (cruz, 2015)De esta manera es donde comienzan las tres faces del reclutamiento:

1. Investigación interna (Necesidades): se analiza a las personas para el puesto y se busca la calidad y cantidad.

2. Investigación externa (mercado): se realiza una segmentación del departamento de recursos humanos , y se divide por que clase de candidatos o así a donde se dirige cada uno de ellos.

3. Definición de las técnicas de reclutamiento a utilizar: aquí es donde se da a conocer que fuente de reclutamiento se llevo a cabo para saber donde esta la gente .

EJEMPLO:

Puede ser cuando se realizan pruebas de fútbol para elegir a algunos refuerzos que te acompañen la campaña entrante y dependiendo sus capasides decides si se quedan o se van.

 

CONCLUSIONES:

De manera objetiva el reclutamiento de personal se basa de acuerdo alas necesidades , presupuesto , y la calidad que la empresa quiera para ella misma de acuerdo a lo estipulado la mejor es la mixta de acuerdo mi punto de vista también dependiendo de los recursos que se tengan en ella.

ACTIVIDADES:

¿Que es Reclutamiento de personal?  Es atraer a sujetos disponibles para ocupar un puesto dentro de la empresa

• Menciona y describe los medios de reclutamiento :

-reclutamiento interno:se caracteriza por utilizar a gente que ya esta dentro de la empresa para ocupar los puestos y así estimularlos a ser mejores cada día.

-reclutamiento externo: se caracteriza por hacer enfatices en traer gente de externa a la organización esto para atraer nuevos talentos darle una nueva cara a la bacante .

-reclutamiento mixto : toma de las dos partes y así como que queda mejor satisfecho.

• Menciona 3 desventajas y ventajas del reclutamiento interno:

-ventajas:gente de confianza, cuesta menos , el proceso es mas rapido.

-desventajas: requiere de un grado de exigencia mayor,se realiza una perdida de mando autoritario , imposibilidad de regreso de puesto.

• Menciona 3 desventajas y ventajas del reclutamiento externo:

ventajas:sobresalen las nuevas experiencias ,conocer a nuevos talentos que potencial icen a la empresa.

*desventajas:los costos son mas altos , son menos seguros , y los trabajadores lo ben como desmotivaste ya que de esa manera los trabajadores adquieren competencia.

• Menciona algunas técnicas de reclutamiento externo, y cual aplicarías:

-Consulta de los archivos de candidatos.

-Reclutamiento en línea (online)

-Convenios.

BIBLIOGRAFIAS:

cruz, l. a. (7 de mayo de 2015). gestiopolis. Obtenido de manual de reclutamiento y seleccion de personal: http://cdigital.uv.mx/bitstream/123456789/29897/1/Miranda%20Mata.pdf

Mata, M. G. (JUNIO de 2011). UNIVERCIDAD VERACRUZANA FACULTAD DE CONTDURIA Y ADMINISTRACION. Obtenido de IMPORTANCIA DEL RECLUTAMIENTO Y SELECCION DEPERSONAL EN LA TOMA DE DESICIONES: http://cdigital.uv.mx/bitstream/123456789/29897/1/Miranda%20Mata.pdf

Prieto, P. R. (2016). carrera de relaciones del trabajo facultad de ciencias sociales. Obtenido de RECLUTAMIENTO: http://administraciondepersonal1.sociales.uba.ar/files/2013/09/Reclutamiento-Fuentes.pdf

 

DESCRIPSION Y ANALISIS DE PUESTO

Clase vista el 22 de junio de 2016

ANÁLISIS DE PUESTO

OBJETIVO: Mostrar las etapas para la descripción y análisis de puestos.

Empezaremos mencionando lo que es un puesto , un puesto es un conjunto de funciones que van de acuerdo a las especificaciones de la empresa  el puesto surge cuando un ocupante adquiere responsabilidades dentro de la empresa y se le asigna un área tareas y responsabilidades.

para solicitar que un ocupante requiera del puesto se realiza un análisis ya sea por las labilidades que requiera el puesto , por el grado de las tareas y la manera en que esta realizando el trabajo.

Es así como ser realiza el análisis del puesto que es»un documento con la información obtenida por medio del análisis quedando relejado el contenido del puesto así como los deberes y responsabilidades del mismo»(Ruiz, 2014)

De este análisis de puesto salen las características requeridas para que la finalidad de este sea anterior al reclutamiento y a la selección del personal así ya una base de las características y el perfil que debe tener el puesto en cuestión.

 

Es aquí donde nosotros damos las características requeridas para el puesta ya sea escolaridad presentación edad sexo y no estas siendo excluyente es solo que en ese momento se requiere de un tipo de personas y tu pones la especificaciones también habla sobre los modelos de diseño de puesto algunos esta basado a alas necesidades de la empresa y otros a la comparación del ocupante al puesto  o por su situación.

  • modelo clásico
  • modelo humanista
  • modelo situacional

y para finalizar nos dicen que  «Un diseño del puesto de trabajo erróneo es fuente principal de des motivación, insatisfacción y baja productividad de los recursos humanos»(A.Ballivian, 2006)

EJEMPLO:

Cuando estas en busca de un arbitro de cualquier liga de fútbol , profesores de educación física , instructores de gimnasio , administradores les ases un análisis de lo que necesitas que perfil requiere con que características de esta manera hasta tener el análisis completo del pues to en cuestión y con sus especificaciones.

CONCLUSIÓN:

De acuerdo al análisis de puesto mas que nada yo lo veo para anteceder a lo que viene próximo de acuerdo al reclutamiento y la selección del personal y es por la razón que el análisis de puesto es tan importante ya que de esa manera podemos evitar fallas al momento de contratar y aspirara candidatos óptimos para el puesto.

ACTIVIDADES:

Realizar una descripción de puestos y análisis del mismo para una vacante de (entrenador, director técnico, maestro, etc. lo que ustedes estén familiarizados)

Debe de tener.

• Nombre de la empresa: CAMPEONES DE PUEBLA

• Descripción genérica: Necesito evaluador físico, en general todas las capacidades condicionales y evaluación de ponte al 100 y métodos de entrenamiento innovadores.

• Descripción de puesto;Evaluador físico , pruebas de brus , cooper , utilización de instrumentación para pliegues y oxigenación

• Requisitos intelectuales:-basIco nivel licenciatura, en el área del deporte , experiencia mínima 6 meses , aptitudes adicionales saber ingles , administración y recreación.

• Responsabilidades: tiene que dar resultados llegar a ser competente dentro del area laboral y fuera , respetar el protocolo de confidencialidad y fomentar los valores de igual manera fuera y dentro.

• Condiciones de trabajo:prestaciones e ley , superacion laboral bue ambiente de trabajo, competencia interna leal.

BIBLIOGRÁFIAS:

A.Ballivian, R. (18 de enero de 2006). gestiopolis. Obtenido de Diceño de puestosd e trabajo: http://www.gestiopolis.com/diseno-de-puestos-de-trabajo/

Carro Paz, R., & Gonzales Gomez, D. (2016). Administracion de las operaciones. Obtenido de DISEÑO Y MEDIACION DE PUESTOS DE TRABAJO: http://nulan.mdp.edu.ar/1609/1/04_medicion_puestos_trabajo.pdf

Ruiz, M. A. (6 de octubre de 2014). youtube. Obtenido de analisis y diseño de puestos: https://youtu.be/KeRLubccQuA

 

 

 

 

MANEJO DE CONFLICTOS

Clase vista el 20 de junio de 2016

«EL MANEJO DEL CONFLICTO»

OBJETIVO: Definir los cuatro niveles básicos de conflicto en las organizaciones. y Explicar las cinco fuentes de poder interpersonal.

contenido:

Espesare diciendo que el conflicto es un problema que nace de un mal entendido o por que dos sujetos están en distintas posiciones de asía un punto de vista en cuestión.

Aunque algunos autores manejan el conflicto como «Una incompatibilidad entre conductas, percepciones, objetivos y/o afectos entre individuos y grupos, que definen sus metas como mutuamente incompatibles»(Baron, 2006)

Dentro de el conflicto se en cuentan cuatro niveles de conflicto dependiendo el objetivo de cada individuo que en este caso son el.

-intrapersonal : este tiene que ver con las alternativas de solución cuando tienes posibilidades tanto negativas como positivas que tienen que ver con tu desempeño dentro de la empresa.

-interpersonales:tiene que ver con os problemas que surjan por no tener al tanto sobre las funciones que tu ases dentro de la empresa y que alguien le párese que las ases mal pero no es el encargado de verificar tu función.

-intragrupal: conflictos entre los mismos integrantes del equipo en el que pertenecen o
del mismo departamento.

-intergrupal: cuando en el caso contrario hay disputas o conflictos entre otros grupos o departamentos.

De este modo por eso es bueno hacer un control optimo acerca de los conflictos aparecidos dentro de la organización ya sea por conductas deseables , por el rango en el que se ocupe , por la imposiciones sin saber quien tiene la razón, por respeto a lo que conoce le das la razón o simplemente por lo que en otros casos se le conoce como admiración es longevo .

Del mismo modo»Los conflictos se originan por la propia naturaleza conflictiva del ser humano ya que el hombre es un animal social que responde a tendencias tanto de competición como de cooperación»(Funes, 2013)

EJEMPLO:

cuando hay descontentos al elegir un cuadro base en una competencia hay jugadores que no se sienten cómodos con las decisiones que toma el entrenador pero en ese caso es mas fácil por que aun que haya problemas con eso es bueno hablar y saber que el es que tiene la ultima palabra.

CONCLUSIÓN:

en este tema es de máxima importancia la comunicas ion que tu tengas con sus empleados trabajadores asía este tipo de circunstancias ya que de acuerdo a esto es mejor prevenirlas que por otro lado siempre va a ver descontentos de cualquier parte y de cualquier departamento también es importante conocer como es que vamos a aplicar la resolución de problemas ya que si no es la mas adecuada a la situación del problema puede causar mas conflictos.

actividades:

-identifica y describe con ejemplos los cuatro estilos de manejo de conflictos interpersonal y describe el uso?

1:conocimiento; discusión con el director al poner ejercicios y el corregirme cuando no sabe.

soluciones; podemos platicar y ver que de los ejercicios puede funcionar mas que otros y los que no mejorarlas.

3: reducción; de los posibles ejercicios escogemos los de mejor utilidad.

soluciones;aplicar la solución que elegimos  para el entrenamiento.

BIBLIOGRAFIAS:

Baron, E. (2006). fundacion compromiso. Obtenido de resolucion de conflictos: http://www.gestionsocial.org/archivos/00000386/BaronResolConflicto.pdf

Funes, G. G. (febrero de 2013). univercidad interamericana de andalucia. Obtenido de conflicto organizacional y mediacion: http://www.camarabaq.org.co/wp-content/uploads/2015/09/0477_GomezFunes.pdf

Sanchez, R. R. (28 de febrero de 2012). eoi. Obtenido de manejo de conflictos en las organizaciones: http://www.eoi.es/blogs/ruddyramonalonzo/2012/02/28/manejo-de-conflictos-en-las-organizaciones/

círculos de calidad

clase vista el 15 de junio de 2016

CÍRCULOS DE CALIDAD

objetivo : Conocer que son los círculos de calidad y  Cuales son las características de los círculos de calidad

«La idea básica de los círculos e calidad consiste en crear conciencia de la calidad y productividad en todos y en cada uno de los miembros de una organización»(Velazquez Morales, Bautista Del Angel, & Albarado Carballo, 2008)

En este apartado tomamos en cuenta que la calidad es la ausencia de defectos o causas que pro proporcionan una mala productividad del servicio hablar de la calidad es a grandes cuestiones se habla de , un valor agregado que se le da al producto ,servicio o la empresa un función pero que lo que le da a que se lleguen a hacer los círculos de la calidad ,los círculos de la cálida no son mas que un grupo pequeños de trabajadores que adquieres voluntariamente la responsabilidad de encontrar problemas y platicarlos para darle una solución para que de este modo se realice un proceso de resolución de problemas y de esta manera dar un mejor servicio en la empresa  el producto o el servicio que se ofrezca.

De la siguiente manera así como la calidad fue impulsada por japón es así como la calidad los círculos de la calidad también fue que nació en japón y después se esparció al resto de las potencias mundiales mas productivas.

«los círculos de calidad son el resultado de un conjunto de ideas y técnicas norteamericanas basadas en las teorías de Maslow, MC. Gregord,Likert, Herzberg,etc que no alcanzaron el éxito en su propia tierra»(Acencio, 2005)

ejemplo: los directivos de un club deportivo ya sea de cualquier deporte los intervencionistas funcionan como uno de estos círculos aunque no son llamados así ya que de este modo ellos ben a cada jugador en el partido y ben el funcionamiento de su desarrollo dentro del club y posterior a este el DT. les manda que problemáticas hay con cada jugador y ello tienen que resolverlo.

conclusión: los círculos de calidad son de gran ayuda ya que de ese modo pueden implementar a ser mejores  de acuerdo problemáticas dentro de la empresa que impidan serlo.

actividades:

en un gimnasio de pesas se encuentran cuatro instructores dando cervicio de 8 am a 10 pm los instructores se turna el trabajo de tal manera que siempre quedan dos en el mismo turno en el primer turno de (8 a 2) la cantidad de usuarios es menor (15 usuarios) que el de el segundo turno (30 usuarios)analizar y dar solucion con la tabla previamente estudiada(analizar cada punto).

1. Identificar una problemas(lista)

2. Seleccionar un problema

3. Clarificar el problema

4. Identificar causas(diagrama)

5. Evaluar soluciones.(lista)

6. Decidir una solución(consenso)

7.-Plan de implantación

8.-Presentar el plan a la dirección

9.-Implantar el plan.

10. Evaluar (Seguimiento)

11. Optimizar resultados

12. Vuelta a una lista de problemas

bibliografias:

 

Acencio, A. G. (diciembre de 2005). UNIVERCIDAD AUTONOMA DEL ESTADO DE HIDALGO. Obtenido de APLICACION DE LOS CIRCULOS DE CALIDAD EN UNA ORGANIZACION: http://www.uaeh.edu.mx/docencia/Tesis/icbi/licenciatura/documentos/Aplicacion%20de%20os%20circulos%20de%20calidad.pdf

Bahamonde, R. B. (06 de agosto de 2002). gestiopolis. Obtenido de circulos de calidad: http://www.gestiopolis.com/circulos-de-calidad/

Velazquez Morales, Z., Bautista Del Angel, J. F., & Albarado Carballo, A. (29 de junio de 2008). INSTITUTO POLITECNICO NACIONAL DE ESCULAS SUPERIOR. Obtenido de METODOS PARA LA IMPLEMENTACION DE CIRCULOS DE CONTROL DE CALIDAD: http://itzamna.bnct.ipn.mx/dspace/bitstream/123456789/3142/1/ESIME%20ADMON%20CALIDAD.pdf

 

Las personas y las organizaciones

clase vista el 8 junio de 2016

Las personas y las organizaciones 

objetivo:Reciprocidad entre individuo y organización.

La integración entre el individuo y la organización no es un problema reciente, pues las primeras preocupaciones surgieron con los filósofos griegos antiguos. Weber formuló la hipótesis de que la organización podía destruir la personalidad individual con la imposición de reglas y procedimientos capaces de despersonalizar las relaciones entre las personas.(PYMES, 2016)

*La actitud correcta es el primer paso, los empleados con mayor desempeño y ascenso en las compañías lo logran no sólo por tener conocimientos únicos e indispensables (alto capital humano), sino que ese es el resultado de haber adoptado y tenido una actitud correcta con relación al entorno.

“En este contexto, el asunto básico consiste en tratar a las personas como recursos organizarles o como socias de la organización, los empleados deben de ser tratados como recursos productivos de las organizaciones”.(Valdez, 2004)

El haz de diferencias, en cuanto a aptitudes, es amplio y los patrones de comportamiento aprendidos son bien diversos. Las organizaciones no disponen de datos o medios para comprender la complejidad de sus miembros.

Si las organizaciones se componen de personas, entonces decimos que el estudio de las personas constituyen el elemento básico para estudiar las organizaciones y particularmente de la Administración de Recursos Humanos.

Pero si las organizaciones están constituidas por personas y éstas necesitan organizarse para lograr sus objetivos, esta relación no siempre es fácil alcanzarla. Si las organizaciones son diferentes entre sí, lo mismo sucede con las personas.

 Es por esto que existe un conflicto industrial entre:

 empleado                y                     empresa

*Con el fin de superar sus limitaciones individuales, las personas se agrupan para formar organizaciones orientadas al logro de objetivos comunes.

En la medida en que tengan éxito, las organizaciones sobrevivirán y crecerán. Cuando crecen, las organizaciones requieren mayor número de personas para la ejecución de sus actividades.Estas personas, al ingresar en las organizaciones, persiguen objetivos individuales diferentes de los que tenían quienes en principio conformaron las organizaciones. Esto hace que los objetivos organizacionales se alejen de modo gradual de los objetivos individuales de los nuevos participantes.

objetivos:

Los individuos y las organizaciones tienen objetivos por alcanzar. Las organizaciones reclutan y seleccionan sus recursos humanos para alcanzar con ellos, y mediante ellos, objetivos organizacionales (producción, rentabilidad, reducción de costos, ampliación de mercado, satisfacción de necesidades de la clientela, etc.). Incluso después de reclutados y seleccionados, los individuos tienen objetivos personales por los que luchan, y muchas veces se valen de la organización para alcanzarlos…

En esta situación, la relación entre las personas y la organización no es siempre cooperativa ni satisfactoria; muchas veces es tensa y conflictiva.

Hoy día, las empresas le están dando un significativo valor a la relación de los empleados con el mercado, se ve manifiesto con las reorganizaciones empresariales donde se ha producido un giro en la pirámide jerárquica dándole importancia a la gente que está en contacto con el cliente quien es en verdad el eje del negocio.

Ocurre un conflicto de objetivos :

Casi siempre los objetivos organizacionales están en oposición con los objetivos individuales de las personas: la reducción de costos atenta contra la expectativa de mejores salarios, el aumento de las utilidades entra en conflicto con el logro de mayores beneficios sociales, la productividad no se alcanza con el mínimo esfuerzo, la orden excluye la libertad, la coordinación no ocurre con autonomía, y lo que es bueno para una de las partes no siempre es bueno para la otra.

Participación de la persona en la organización:

Eficiencia :Consecución de objetivos individuales: promoción personal, prestigio, carrera, mayor salario, seguridad personal, etc.

Eficacia :Consecución de objetivos organizacionales: mayor productividad, reducción de costos, utilidad, crecimiento de la organización, etc.

reciprocidad entre individuo y organización:

La interacción psicológica entre empleado y organización es un proceso de reciprocidad13: la organización realiza ciertas cosas por el trabajador y para el trabajador, lo remunera, le da seguridad y estatus.

El contrato formal y escrito. Acuerdo relacionado con el cargo que va a desempeñarse, el contenido del trabajo, el horario, el salario, etc. 

El contrato psicológico. Expectativa que el individuo y la organización esperan cumplir y alcanzar con la nueva relación.

De manera más amplia, el objetivo fundamental de toda organización es atender sus propias necesidades y, a la vez, atender las necesidades de la sociedad mediante la producción de bienes o servicios por los cuales recibe una compensación económica.

Satisfacciones – Costos = O             Satisfacciones = 1 Costos

 Para lograr estas satisfacciones, las personas están dispuestas a incurrir en ciertos costos o a hacer inversiones persona/es (esfuerzos) en /a organización, pues esperan que la satisfacción de sus necesidades personales sea mayor que los costos, y evalúan el grado de satisfacción esperada y los costos mediante sus sistemas de valores

El individuo ingresa en la organización cuando espera que su satisfacción personal sea mayor que sus esfuerzos personales. Si cree que sus esfuerzos personales sobrepasan las satisfacciones que obtiene, estará dispuesto a dejar la organización, si le es posible.

MOTIVACIÓN HUMANA

Es un término muy amplio empleado para cubrir los diversos tipos de conducta que muestran los seres humanos, orientada hacia determinados objetivos

La motivación es uno de los factores internos que requieren una mayor atención. Sin un mínimo conocimiento de la motivación de un comportamiento, es imposible comprender el comportamiento de las personas.

incentivos y contribuciones

Incentivos (alicientes).:Son «pagos» hechos por la organización a sus trabajadores (salarios, premios, beneficios sociales, oportunidades de progreso, estabilidad en el cargo, supervición abierta, elogios, etc.). A cambio de las contribuciones.

Contribuciones. «Pagos» que cada trabajador hace a la organización a la cual pertenece (trabajo, esfuerzo, dedicación, puntualidad, asiduidad, esmero, elogios a la organización, etc.). A cambio de los incentivos cada contribución tiene un valor de utilidad que varía según la organización.

basados en estos dos últimos se crea en base , a el equilibrio organizacional que es un acuerdo de igualdad tanto en los icentivos como en las contribuciones.

equilibrio organizacional.

El equilibrio organizacional refleja el éxito de la organización al “remunerar” a sus integrantes con incentivos adecuados y motivarlos para continuar, con sus contribuciones a la organización, garantizando así su supervivencia y eficacia.

todo esto de manera que clima organizacional Es la forma en que un empleado percibe el ambiente que los rodea. El Clima se refiere a las características del medio ambiente de trabajo, estas características son percibidas, directa o indirectamente por los trabajadores y causan repercusiones en el comportamiento laboral.

ejemplo: cada club deportivo ,escuelas , centros de formación deportiva cuentan con un buen trato hacia el trabajador pero tendríamos que verlo de el lado interno ya que de otra manera el valor que tu le des al empleado quedara para que el de una u otra manera ofrezca un mejor servicio.

Conclusión :

el desarrollo de la gerencia engloba una serie de factores a tomar en consideración que es el valor agregado de el trabajador y la empresa ya que si la empresa cumple objetivos mutuos con los trabajadores y se rige bajo una cultura organisacional  el enfoque que este se de sera mejor abra una mayor prductividad y un mejor servicio de calidad.

actividades en clase: #1

¿Que son los Objetivos organizacionales y los objetivos individuales?

R: objetivos organizacionales: Producción, rentabilidad, satisfacción de las necesidades.

R: objetivos individuales:Se agarran de la organización para conseguirlos.

¿Menciona se puede mejorar el Conflicto entre los objetivos?

R: se de manera que hay que hacer que los empleados se comprometan con la empresa que se pongan la camiseta y se aseguren de crecer en ella, para que de la misma manera crezcan juntos.

¿Que es un contrato psicológico?

R: Especifica que  expectativa de lo que podrán hacer y ganar la organización pero nada es por escrito.

• ¿Por que es importante los incentivos y contribuciones dentro de una organización?

R: por que de cierta manera se regulan los papeles de ganar- ganar, si yo gano tu ganas y creas un equilibrio organizacional.

• ¿Por que es importante el capital intelectual?

R : por que es un factor que aumenta la productividad para tener empatia con los trabajadores y mejora a estimular los talentos.

bibliografias:

Portillo, M. (octubre de 2002). las personasy las organizaciones. Obtenido de http://www.fing.edu.uy/catedras/OPI/…/LS_Las_personas_y%20las_organizaciones%20.doc

PYMES, M. E. (2016). campus virtual. Obtenido de LA PERSONAS Y LAS ORGANIZACIONES: http://www.uovirtual.com.mx/moodle/lecturas/adper/1.pdf

roel, c. c. (11 de junio de 2014). personas y organizaciones. Obtenido de https://youtu.be/CUE-3Vl1g20

Valdez, G. V. (2004). Las organizaciones y el capital humano. Obtenido de http://www.mundosigloxxi.ciecas.ipn.mx/pdf/v03/09/05.pdf

 

iso 9000 , 9001 y 9011

clase vista el 6 de junio de 2016

iso  (International Organization for Standardization)

objetivo: Analizar que es Iso 9000 e Iso 9001 y sus requisitos básicos de certificación.

historia del iso 

El  origen de la  normalización internacional (ISO) data de 1926, año en que se funda  la Federación Internacional de Asociaciones Nacionales de Normalización.(iso 9000, 2008)

fue en 1946 cuando se acuerda centralizar toda la materia de la normalización bajo la Organización Internacional para la Organización (ISO -International Organization for Standarization).  Está Organización Internacional -ISO- se crea para cubrir la necesidad de unas normas estándares internacionales que facilitaran el intercambio de bienes y servicios entre los países.

Las bases para el establecimiento de la actual serie ISO 9000 las establecen  el Departamento de Defensa de los Estados Unidos con el desarrollo en 1959 de sus programas de calidad MIL-Q-9858 y MIL-Q-9859A.

El terreno militar pasa a la aplicación comercial civil de la mano del Instituto Británico de Estandarización, en el año 1979 con el sistema de estandarización comercial BS-5750.
En 1987 la Organization International for Standarization se sirve de  todos estos sistemas de normalización y principalmente con la adaptación de la norma BS-5750, e  inicia la serie de estandarización actual ISO 9000.
La ISO 9000 se adopta en Estados Unidos bajo las siglas ANSI/ASQC-Q90 (American Society for Quality Control) y la norma BS-5750, que fuera la  fuente para la ISO 9000, ahora se revisa y se adapta a la ISO 9000.
Para comprender los cambios y modificaciones en las normas ISO desde su inicio hasta la actualidad,  sepamos que en 1987 se impuso la obligación de revisar las normas de la familia ISO 9000 cada cinco años. Luego la primera revisión se realizó en 1992/1993.

Familias iso 

iso 9000:En tanto, el ISO 9000 consiste en una serie de normas inherentes a la calidad y a la administración continua de la calidad, que se aplica en las organizaciones, cualquiera sea su naturaleza, que están dedicadas a la producción de bienes y de servicios.

iso 9001:La Norma ISO 9001 especifica los requisitos para un sistema de gestión de la calidad que pueden utilizarse para su aplicación interna por las organizaciones, para certificación o con fines contractuales. Se centra en la eficacia del sistema de gestión de la calidad para satisfacer los requisitos del cliente.(iso 9000, 2008)

ISO 9011:Indica como auditar los procesos que constituyen al sistema de gestión de la calidad. Las directrices también abarcan a un sistema de gestión ambiental o según ISO 14001 / 96. Existen guías de apoyo, especialmente para la documentación e implantación de un sistema de gestión de la calidad acorde a ISO 9001 / 2000. (samuel, 2009)

iso 9001- 2015

Con esta nueva estructura común, ISO pretende ayudar a las empresas y a las organizaciones a integrar más fácilmente todo o una parte de sus varios sistemas de gestión y por último a alcanzar un sistema de gestión verdaderamente coherente.

La gestión del riesgo se convierte en un pilar de la norma

Cada gran revisión de la norma introduce un concepto que permite a las empresas certificadas alcanzar un nuevo nivel de madurez.

3.1.01-ISO9001-evolution-EN-1024x417

La gestión del riesgo que se basa en una perspectiva de “consideración basada en el riesgo” se ha vuelto fundamental en la norma revisada: identificación del riesgo, evaluación y gestión. La calidad resulta de la gestión adecuada de estos riesgos, que van más allá del estricto ámbito del producto o del servicio proporcionado.

Liderazgo

El compromiso con la calidad mediante un liderazgo fuerte y visible se refuerza: La idea de un “representante de la dirección” desaparece completamente.

  • La política de calidad y los objetivos expresados deben ser más coherentes con las orientaciones estratégicas.
  • Los requisitos del Sistema de Gestión de la Calidad deben incorporarse en los procesos del negocio.

Una norma expresamente abierta a la industria de servicio.

El contexto en el que las organizaciones evolucionan ha cambiado y la revisión de la norma toma en cuenta la evolución de la forma en que las organizaciones practican su comercio o su actividad. Diseñada inicialmente para los sectores de la manufactura y la industria.

 

No más manual de la calidad?!

La revisión ya no exige a las organizaciones certificadas que mantengan un manual de la calidad actualizado. Sin embargo, se advierte que la exigencia de documentación aún forma parte de la norma. Todavía es necesario documentar, mantener y conservar información relevante. Por lo tanto, un manual de la calidad sigue siendo una forma de cumplir con esta exigencia, aunque no es la única solución.

Se le da importancia al contexto circundante de la organización certificada y de sus partes interesadas.

 Dos nuevas clausulas (4.1 y 4.2) exigen mayor consideración del contexto alrededor de la organización. Exigen un análisis del contexto, así como la identificación de las partes interesadas y de la comprensión de sus expectativas.


El conocimiento es un recurso como cualquier otro

 El conocimiento se ha vuelto esencial para el desarrollo de proyectos de éxito y del desarrollo de negocio. La nueva norma considera al conocimiento como cualquier otro recurso que debe ser gestionado:

  • Identificar el conocimiento necesario para llevar a cabo la actividad de acuerdo con el
  • Sistema de Gestión de la Calidad (QMS) y para alcanzar los objetivos fijados.
  • El conocimiento debe ser mantenido, protegido y ponerse a disposición donde sea necesario.

requisitos dela iso 9001:

 Requisitos generales:

La organización debe establecer, documentar, implementar y mantener un sistema de gestión de la calidad y mejorar continuamente su eficacia de acuerdo con los requisitos de esta Norma Internacional. La organización debe:

a) determinar los procesos necesarios para el sistema de gestión de la calidad y su aplicación a través de la organización (véase 1.2).

b) determinar la secuencia e interacción de estos procesos.

c) determinar los criterios y los métodos necesarios para asegurarse de que tanto la operación como el control de estos procesos sean eficaces.

d) asegurarse de la disponibilidad de recursos e información necesarios para apoyar la operación y el seguimiento de estos procesos.

e) realizar el seguimiento, la medición cuando sea aplicable y el análisis de estos procesos.

f) implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora continua de estos procesos.

Requisitos de la documentación:

La documentación del sistema de gestión de la calidad debe incluir:

a) declaraciones documentadas de una política de la calidad y de objetivos de la calidad.

b) un manual de la calidad.

c) los procedimientos documentados y los registros requeridos por esta Norma Internacional.

d) los documentos, incluidos los registros que la organización determina que son necesarios para asegurarse de la eficaz planificación, operación y control de sus procesos.(iso 9000, 2008)

Requisito Enfoque al cliente:

La alta dirección debe asegurarse de que los requisitos del cliente se determinan y se cumplen con el propósito de aumentar la satisfacción del cliente.

Requisito Política de la calidad:

La alta dirección debe asegurarse de que la política de la calidad:

a) es adecuada al propósito de la organización.

b) incluye un compromiso de cumplir con los requisitos y de mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión de la calidad.

c) proporciona un marco de referencia para establecer y revisar los objetivos de la calidad.

Requisito de planificación del sistema de gestión de la calidad:

La alta dirección debe asegurarse de que:

a) la planificación del sistema de gestión de la calidad se realiza con el fin de cumplir los requisitos citados en el apartado 4.1, así como los objetivos de la calidad.

b) se mantiene la integridad del sistema de gestión de la calidad cuando se planifican e implementan cambios en éste.

Requisito de resultados de la revisión:

Los resultados de la revisión por la dirección deben incluir todas las decisiones y acciones relacionadas con:

a) la mejora de la eficacia del sistema de gestión de la calidad y sus procesos.

b) la mejora del producto en relación con los requisitos del cliente.

c) las necesidades de recursos.

 Requisito de provisión de recursos:

La organización debe determinar y proporcionar los recursos necesarios para:

a) implementar y mantener el sistema de gestión de la calidad y mejorar continuamente su eficacia.

b) aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos.

Recurso de  recursos humanos :

El personal que realice trabajos que afecten a la conformidad con los requisitos del producto debe ser competente con base en la educación, formación, habilidades y experiencia apropiadas.

Infraestructura:

La organización debe determinar, proporcionar y mantener la infraestructura necesaria para lograr la conformidad con los requisitos del producto. La infraestructura incluye, cuando sea aplicable:

a) edificios, espacio de trabajo y servicios asociados.

b) equipo para los procesos (tanto hardware como software).

c) servicios de apoyo (tales como transporte, comunicación o sistemas de información).

Requisito de planificación de la realización del producto:

La organización debe planificar y desarrollar los procesos necesarios para la realización del producto. La planificación de la realización del producto debe ser coherente con los requisitos de los otros procesos del sistema de gestión de la calidad (véase 4.1). Durante la planificación de la realización del producto, la organización debe determinar, cuando sea apropiado, lo siguiente:

a) los objetivos de la calidad y los requisitos para el producto.

b) la necesidad de establecer procesos y documentos, y de proporcionar recursos específicos para el producto.

c) las actividades requeridas de verificación, validación, seguimiento, medición, inspección y ensayo/prueba específicas para el producto así como los criterios para la aceptación del mismo.

Requisito de Comunicación con el cliente:

La organización debe determinar e implementar disposiciones eficaces para la comunicación con los clientes, relativas a:

a) la información sobre el producto.

b) las consultas, contratos o atención de pedidos, incluyendo las modificaciones.

c) la retro alimentación del cliente, incluyendo sus quejas.

Requisito de Control de la producción y de la prestación del servicio:

La organización debe planificar y llevar a cabo la producción y la prestación del servicio bajo condiciones controladas. Las condiciones controladas deben incluir, cuando sea aplicable:

a) la disponibilidad de información que describa las características del producto.

b) la disponibilidad de instrucciones de trabajo, cuando sea necesario.

c) el uso del equipo apropiado.

d) la disponibilidad y uso de equipos de seguimiento y medición.

e) la implementación del seguimiento y de la medición.

f) la implementación de actividades de liberación, entrega y posteriores a la entrega del producto.

ejemplo : 

Postres Balcarce (hershis)

la certificación según la Norma IRAM- ISO 9001:2008 en sus procesos productivos, convirtiéndose en la primera empresa argentina del rubro en lograr esta certificación en nuestro país.

La certificación se encuadra en el Plan de Calidad definido por Postres Balcarse S.A. en el 2014, que permitió la obtención ese año de las normas BPM ( Buenas Prácticas de Manofacturas) y en el 2015 la certificación de las ISO 9001-2008.

Conclusión:

el iso 9000 , 9001 y 9011 todos ellos se enfocan el algo que es la calidad de procesos , que el objetivo principal es la mayor productividad con una mayor calidad y disminuyendo los errores y se rigen bajo todas las normas establecidas y se tendrán que actualizar cada 5 años , por que a mayor sea la demanda cresen las necesidades.

Actividad 1:

¿Como fue creada el ISO 9000?

R: fue creado durante la segunda gerra mundial, a consecuencia de controles y prosesosy producto en 1974se publico una normativa BS-5179.

¿Que es ISO?

R: International Organization for Standardization)

¿Que son las normas ISO?

R:Representantes de los organismos de normalización enviados por cada país.

• ¿Que es ISO 9001?

R: Especifica los requisitos para los sistemas de gestión de la calidad aplicables a toda organización y proporcionan productos que cumplan las necesidades del cliente.

actividad 2:

¿Quien tiene la facultad para certificarse en ISO 9001?

R: solo los asesores certificados  por el iso 9011

• ¿Que es un Sistema de Gestión de la Calidad?

R: disponer de una serie de elementos como Procesos, Manual de la Calidad, Procedimientos de Inspección y Ensayo, Instrucciones de Trabajo,Plan de Capacitación, Registros de la Calidad.

bibliografias:

coello, c. (2016). QAEC-asiciacion española para la calidad . Obtenido de normas iso 9000: http://www.aec.es/web/guest/centro-conocimiento/normas-iso-9000

Gálvez, E. (30 de abril de 2010). youtube. Obtenido de ¿Que es ISO 9001? – ISO 9001 para tu empresa.: https://www.youtube.com/watch?v=EiKJ26MeeFg

iso 9000. (2008). NORMA INTERNACIONAL Traduccion oficial. Obtenido de sistema de gestion de la calidad- requisitos.: http://ingenieriaeducativa.edu20.org/files/1227056/ISO-9001-2000_Requisitos_lmsauth_3eced1e1222ba09276efc7e0f9010dc96fa01cf1.pdf

samuel, j. (25 de noviembre de 2009). ISO (9011, 9126,10006). Obtenido de http://isosistemascalidad.blogspot.mx/

 

 

six sigma

clase vista el 1 de junio 2016

QUE ES SIX SIGMA?

Objetivo : Conocer que es Six Sigma y como se aplica en la calidad de productos o servicios.

Six Sigma es una herramienta de mejoramiento que permite obtener organizaciones eficaces y eficientes, continuamente alineadas con las necesidades, una metodología de mejora continua que se enfoca en la reducción de defectos en todo tipo de procesos, para de esa forma reducir costos de mala calidad e incrementar la satisfacción de los clientes .

Historia de six sigma:

El Método de Seis Sigma es una filosofía que inicia en los años ochenta como estrategia de mercado y de mejoramiento de la calidad en la empresa Motorola, cuando el ingeniero Mikel Harry, promovió como meta estimable en la organización; la evaluación y el análisis de la variación de los procesos de Motorola, como una manera de ajustarse más a la realidad

Es en esta época, con el auge de la globalización las empresas del sector industrial y comercial, que se empezaron a desarrollar técnicas más eficientes que le permitieran optimizar los procesos para mejorar su competitividad y productividad(Herrera Acosta & Fontalvo Herrera, 2011)

Esta nueva iniciativa de mejoramiento motivó a Lawrence Bossidy, quien en 1991 después de su retiro de la General Electric, toma la dirección del conglomerado Allied Signal para transformarla de una empresa con dificultades económicas, a una organización exitosa. Durante los años noventa, Allied Signal amplió sus ventas de manera sorprendente. Este modelo de calidad fue imitado por Texas Instruments, alcanzando éxitos similares. Durante 1995.

Las fases de six sigma

las herramientas utilisadadspor six sigma se desarrollan en el modelo del marco conocido como DMAMC( que significa deinir, medir, anakizar, mejorar, y controlar)

1. Definición del proyecto.

2. Medición de la información suministrada por el proceso y los clientes de la organización.

3. Análisis de la información, en donde se aplica algunas herramientas estadísticas
descriptivas e inferenciales.

4. Mejoramiento, etapa en la cual se proponen las soluciones de los problemas de calidad planteados.

5. Control, el cual incluye los métodos estadísticos de seguimiento a las variables del proceso.

seis principios de six sigma

Principio uno: auténtica orientación al cliente
Durante el gran impulso de la Calidad Total.(V., 2015)

Principio dos: gestión orientada a datos y hechos
Seis Sigma lleva el concepto de “dirección por hechos” a un nivel nuevo y más potente.

Principio tres: orientación a procesos, gestión por procesos y mejora de procesos.

Principio cuatro: gestión pro activa
Por decirlo de una forma sencilla, ser “pro activo” significa anticiparse a los acontecimientos, lo opuesto a ser “reactivo”(V., 2015)

Principio cinco: colaboración sin fronteras
“Sin fronteras” es uno de los mantras de Jack Welch para el éxito empresarial. Años antes de poner en marcha Seis Sigma.

Principio seis: búsqueda de la perfección; tolerancia a los errores
Este último principio puede parecer contradictorio.(V., 2015)

MetaSeis Sigma (6s)

es una meta de calidad en las empresas. Si una empresa llega a Tres Sigma (3ç) sabe que tendrá 66800 defectos por millón de oportunidades (DPMO), pero si logra llegar a Seis Sigma (6ç) solo tendrá 3.4 defectos por millón de oportunidades (DPMO), esto quiere decir que está cerca de lograr el Cero Defecto. La principal meta del Sistema de Calidad Seis Sigma (6ç) es la de reducir defectos, errores, y fallas a un valor próximo de cero.

ÉTICA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL

clase vista el 1 de junio 2016

objetivo: Mostrar las características de las organizaciones social mente responsables.

que es la responsabilidad social?

la empresa se ocupa de que sus operaciones sean sustentables en lo económico, lo social y lo ambiental, reconociendo los intereses de los distintos grupos con los que se relaciona y buscando la preservación del medio ambiente y la sustantividad de las generaciones futura.

 Es una visión de negocios que integra el respeto por las personas, los valores éticos, la comunidad y el medio ambiente con la gestión misma de la empresa, independientemente de los productos o servicios que ésta ofrece, del sector al que pertenece, de su tamaño o nacionalidad.

Responsabilidad Social Empresarial:

 Es el compromiso consciente y congruente de cumplir integralmente con la finalidad de la empresa, tanto en lo interno como en lo externo, considerando las expectativas económicas, sociales y ambientales de todos sus participantes, demostrando respeto por la gente, los valores éticos, la comunidad y el medio ambiente, contribuyendo así a la construcción del bien común.

La dimensión integral de la Responsabilidad Social Empresarial

En su dimensión económica interna, su responsabilidad se enfoca a la generación y distribución del valor agregado entre colaboradores y accionistas, considerando no sólo las condiciones de mercado sino también la equidad y la justicia.

En su dimensión económica externa, implica la generación y distribución de bienes y servicios útiles y rentables para la comunidad, además de su aportación a la causa pública vía la contribución impositiva.

En su dimensión social interna, implica la responsabilidad compartida y subsidiaria de inversionistas, directivos, colaboradores y proveedores para el cuidado y fomento de la calidad de vida en el trabajo.

En su dimensión sociocultural y política externa, conlleva a la realización de acciones y aportaciones propias y gremiales seleccionadas para contribuir con tiempo y recursos a la generación de condiciones que permitan y favorezcan la expansión del espíritu empresarial.

En su dimensión ecológica interna, implica la responsabilidad total sobre las repercusiones ambientales de sus procesos, productos y subproductos; y, por lo tanto, la prevención —y en su caso remedio— de los daños que causen o pudieran causar.

En su dimensión ecológica externa, conlleva a la realización de acciones específicas para contribuir a la preservación y mejora de la herencia ecológica común para el bien de la humanidad actual y futura.

Líneas estratégicas

*Ética y gobernabilidad empresarial.

 *Calidad de vida en la empresa (dimensión social del trabajo).

*Vinculación y compromiso con la comunidad y su desarrollo.

* Cuidado y preservación del medio ambiente.

“La Responsabilidad Social Empresarial es hoy un valor agregado y una ventaja competitiva para la empresa. Aquellas empresas que desde hoy incorporen o refuercen sus acciones de responsabilidad social lo harán a su propio ritmo y de acuerdo a sus posibilidades; mañana tendrán la exigencia del entorno”(Calderón, 2016)

ejemplos :

six sigma: en el tema de six sigma mencionamos a una empresa que genera el mínimo de defectos obteniendo calzado para todo tipo de personas y abarcando un gran campo de la demanda en casi todo el mundo y es por esto que ellos se asen un análisis six sigma para tener una mejora continua con respecto también a una buena gestión y organización.

responsabilidad social: tomando en cuanta a nike en 2005 enviaron esta propuesta que se familiarizo con todos los consumidores y marco un auge en el mercado.

Nike renovó su código de conducta donde especificaba sus principios empresariales y ratificaba sus serios propósitos de perfeccionamiento. Además, el código constituiría una herramienta para garantizar la continuidad de su compromiso social y también exigía que todos sus contratistas se adhiriesen a esas mismas condiciones. Con la publicación del escrito, la empresa se comprometía principalmente a:

1. Respetar los derechos de todos los empleados, incluyendo el derecho a la libre asociación y a la negociación colectiva.

2. Procurar el mínimo impacto sobre el medio ambiente.

3. Asegurar un lugar de trabajo seguro y saludable.

4. Contribuir a la salud y el bienestar de todos los empleados.

Los consumidores y ONGs vieron con buenos ojos esta iniciativa siempre y cuando los buenos propósitos se concretasen en medidas reales para que ese código de conducta resultara legítimo.

Conclusión:

en conclusión la herramienta para la mejora de la calidad llamada six sigma marca un parámetro basado en un análisis de  DMAMC  que es la base de este programa y que es muy importante para una empresa que pretende posteriormente certificarse con un programa de calidad como iso 9001 por otra parte la labor social empresarial te rige como un valor agregado y que viéndolo por otro lado puede ser utilizado como una estrategia que usan las empresas para llamar la atención de los clientes haciéndolos sentir familiarizados con esta .

actividades en clase:

actividad 1; Poner un ejemplo de DMAMC en una actividad o situación en acondicionamiento físico.

D: ejercicios de resistencia a la aerobia en un grupo de fútbol (métodos de resistencia)

M: un test para medir la resistencia a la aerobia y posteriormente cada 21 días después del ciclo de adaptación.

A: analizar o corroborar como quedo el los test mejoro-empeoro.

M: no dejar de entrenar con la intensidad propia para el atleta para que se adecua la f.c.

C: crear un abito llegar a ser constante en competencias y entrenamientos.

actividad 2:

¿Porque es importante la responsabilidad social en una organización?

R: por que de una manera las empresas  al ser de una manera una figura publica dan un ejemplo ala sociedad de hacer algo para cambiar lo que de otra manera esta mal en ella por otro lado le sirve como estrategia de mercadotécnica.

¿Que es un balance social?

R: es un documento donde pretende operar la organizacion en terreno social registrando logros.

bibliografias:

Aderete, V. P., Colombo, A. C., Di’stefano, V., & Wade, p. (2016). six sigma. Obtenido de como las pinsas y el martilo se toma tecnologia de punta: http://200.16.86.50/digital/33/revistas/cse/sixsigma-six.pdf

Calderón, |. J. (2016). CEMEFI(CENTRO MEXICANO PARA LA FILANTROPIA. Obtenido de EL CONSEPTO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL ENMPRESARIAL: http://www.cemefi.org/esr/images/stories/pdf/esr/concepto_esr.pdf

Herrera Acosta , R. J., & Fontalvo Herrera, T. J. (2011). biblioteca virtual de derecho, economia y ciencias sociales. Obtenido de six sigma kmetodos estadisticos y sus aplicasiones: http://www.eumed.net/libros-gratis/2011b/939/SEIS%20SIGMA%20COMO%20HERRAMIENTA%20DE%20GESTION.htm

V., P. L. (31 de mayo de 2015). worpres. Obtenido de los principios y herramientas de six sigma: https://pedrolarav.com/2013/05/31/los-principios-y-herramientas-de-seis-sigma/

PREMIOS DE LA CALIDAD MALCOM ,EFQM y PNC

clase vista el 30 de mayo de 2016.

Premio Malcolm Baldridge

objetivo :  Conocer los criterios para la creación de esos premios y filosofías

*Este reconocimiento fue creado por  Estados Unidos y aprobado el 20 de Agosto del 1987. 

*enunciado como Malcolm Balridge National Quality Award fue establecido en
1988.

El Premio Nacional de Calidad Malcolm Baldrige es entregado anualmente a organizaciones de Estados Unidos que han mostrado obtener y mejorar en los criterios que son evaluados.

Razones para la fundación del premio.:

El liderazgo en Estados Unidos en el producto y el proceso ha sido fuertemente retado (algunas veces con éxito) por algunos competidores extranjeros, y la productividad del crecimiento de Estados Unidos ha mejorado menos que la de los competidores en las ultimas dos décadas.(rincón, 2004,pag. 10)

*los costos de una mala calidad se reflejan en una perdida del 20% de las utilidades al final del año a nivel nacional.

indica que al mejorar la calidad de los bienes y los servicios incrementa las ganancias y reduce costos.

¿De que manera ayuda el premio a la industria estadounidense?

*Estableciendo guías y criterios que pueden ser usados en negocios, industrias gubernamentales,u otro tipo de organizaciones evaluando su propia calidad y esfuerzos.

*Proveer una guía especifica para otras entidades Americanas que anhelan aprender a manejar una alta calidad .

*Estimular a las compañías a mejorar su calidad y productividad por el orgullo de ser reconocidos.

*Reconociendo los logros de aquellas compañías que han mejorado su calidad.

Como se elige a una organización ganadora:

  • El 55% de la evaluación se basa en el funcionamiento.
  • El 45% restante en su rendimiento.
  • Cada parte de la organización es evaluada.
  • Es muy importante el mejoramiento continuo y la re evaluación.

Criterios de evaluación.

  • Liderazgo.
  •  Planeamiento Estratégico.
  • Enfoque de cliente y mercado.
  • Información y análisis.
  • Enfoque del recurso humano.
  • Gestión de procesos.
  •  Resultados del negocio.

 

Modelo Europeo de Calidad: EFQM

La Fundación Europea para la Gestión de Calidad (EFQM®) es una organización sin ánimo de lucro formada por organizaciones o empresas miembros y creada en 1988 por catorce importantes empresas europeas.

 

European Fundation Quality Management (EFQM)

El Modelo EFQM de Excelencia es un Modelo flexible que puede aplicarse a
organizaciones grandes y pequeñas, del sector público o del sector privado.

*Conceptos fundamentales de la Excelencia

objetivos de EFQM:

Organización, Personas ,Liderazgo ,Política -Estrategia,  las Alianzas – Recursos, y los Procesos.

 Auto evaluación y mejora del rendimiento

La EFQM recomienda adoptar el proceso de Auto evaluación como estrategia para mejorar el rendimiento de una organización.(EFQM, 1999-2003, pag. 9)

*El proceso de Auto evaluación permite a la organización diferenciar claramente sus puntos fuertes de las áreas donde pueden introducirse mejoras.

 

PREMIO NACIONAL DE LA CALIDAD

el premio nacional de la calidad nace latente pata modernizar alas empresas mexicanas atrabes de una cultura de calidad y competitividad.

congruente con esa necesidad en 1986 la comunidad especialista de la calidad apoyo con entusiasmo la creación del premio nacional de la calidad.

objetivo era: reconocer aquellas organizaciones cuyos productos cumplieran con las normas oficiales mexicanas.En octubre de 2006 se creo el instituto para el fomento de la calidad total que realista investigación y desarrollo de investigación. (secretaria de economia, 2006-2012)

 las organizaciones que reciben esta distinción son referentes competentes en competitividad cuyo ejemplo representa una aspiración para otras organizaciones mexicanas.

Pueden participar en el Premio Nacional de Calidad todas las empresas e instituciones de cualquier tamaño o sector; el proceso de evaluación de las organizaciones, se realiza a través del Modelo Nacional para la Competitividad.

principales objetivos-Fomentar y estimulas el establecimiento de los procesos de la calidad total en las unidades productivas de bienes o servicios en el país.

-Promover una mayor productividad en las diversas actividades económ
icas, el incrementar la eficiencia de los procesos productivos y la calidad de los productos
desde un enfoque de fomento y no de regulación.

-Fomentar las exportaciones de los productos, bienes y servicios nacionales, basados en una mejor calidad, y así tener un mayor nivel de competitividad y de prestigio en los mercados internacionales.

CATEGORÍAS: 

* INDUSTRIAL GRANDE

* INDUSTRIAL MEDIANA Y PEQUEÑA

* COMERCIAL GRANDE

* COMERCIAL MEDIANA Y PEQUEÑA

* DE SERVICIOS GRANDE

* DE SERVICIOS MEDIANA Y PEQUEÑA 

Enfoque:

  • Prevención y mejoramiento de procesos más que corrección de productos / servicios.
  • Toma de decisiones con base en datos, hechos, fundamento estadístico.
  • Auto control más que inspección o supervisor.
  • Procesos sistemáticos para la mejora continua (Calidad como Cultura)

 Ejemplo:

MARINELA MÉXICO RECIBE EL PREMIO NACIONAL DE CALIDAD 2013

La Secretaría de Economía entrega este premio desde 1989 a las empresas que se distinguen por su excelencia y calidad operativa

Por la calidad y el alto desempeño de sus operaciones, Marinela México es un modelo a seguir: Ildefonso Guajardo

Ciudad de México, 28 de noviembre de 2013.- Por los altos estándares de innovación, calidad y desempeño que le permiten ofrecer productos de la más alta calidad a sus clientes y consumidores, Marinela México, empresa subsidiaria de Grupo Bimbo, fue reconocida con el Premio Nacional de Calidad 2013, la máxima distinción a la excelencia organizaciónal , que otorga la Presidencia de la República a través de la Secretaría de Economía.

CONCLUSIÓN :

los premios de calidad se icieron en distintos países y en todos se fomenta la mejora continua que yaga a la calidad de toda organización que gana este premio y a consecuencia estimula que los clientes sean leales a cualquiera de estas organizaciones dándoles un valor extra y por tanto un estatus en la calidad.

ACTIVIDADES DE CLASE:

Actividad 1

• Mencionar características y similitudes de los premios Malcom Baldridge y Modelo europeo de calidad y del premio nacional de la calidad.

Malcom Baldridge:

*inicios:se creo en 1987 por que la productividad en ese entonces de estados unidos estaba en declive hasta un 20%.

*características : estimula para la mejora de la calidad , los criterios de la calidad los da el cliente ,contiene de 7 categorías .

Modelo europeo de calidad:

*inicios: se crea en 1988 por que ellos no se querían quedar atrás de acuerdo que las potencias mundiales ya ofrecían un premio ala calidad de sus países querían impulsar al puebla a que fuera mas productivo.

*características: este premio engloba todo tipo de empresas pequeñas medianas y grandes empresas , y tienen un enfoque especial al cliente.

Premio nacional de la calidad:

*inicios:se crea en 1989 , la crean mas de veinte empresas con el fin de costear los gastos del premio.

*características: nadie te puede obligar a integrarte a la convocatoria , esta se basa
dependiendo el entorno (servicio o producto),desarrolla la capacitación de personal.

 

similitudes de los tres modelos de la calidad: liderazgo, evaluar , estimular a las empresas para ofrecer una mejor calidad y ver un crecimiento en la demanda.

bibliografias:

Barahona, I., ponce, g., Martinez, F., & Iscoa, J. (30 de mayo de 2013). youtube. Obtenido de premios de la calidad: https://youtu.be/60ZvixABWz8

EFQM. (1999-2003). EFQM. Obtenido de INTRODUCCION ALA ECCELENCIA: https://www.ucv.es/documentos/calidad/EFQM.pdf

rincon, m. (19 de noviembre de 2004). calidad total . Obtenido de Premio Nacional a la Calidad en E.U.A. Malcolm Baldrige: http://manuelrincon2.tripod.com/sitebuildercontent/sitebuilderfiles/malcolmbaldrigeusa_19nov2004.pdf

secretaria de economia. (2006-2012). memoria documental. Obtenido de premio nacional de la calidad: file:///C:/Users/Felipe%20Mu%C3%B1oz/Downloads/26_md_pnc_spyme%20premio%20nacional%20de%20la%20calidad.pdf