clase vista el 23 de mayo de 2016
Joseph Juran (1904-2008)
objetivo:Conocer sus aportes en cuestiones de calidad.
contenido:
- Graduado en ingeniería y leyes, ascendió hasta ocupar los puestos de gerente de calidad en la Western Electric Company ,
- fue funcionario del gobierno, y profesor de ingeniería en la Universidad de Nueva York antes de iniciarse en la carrera de consultor en 1950.
- juran es considerado como uno de los gestores de la revolución de la calidad en Japón, donde desde 1954 dictó conferencias y asesoró a empresas.
La calidad para juran ?
Es la adecuación para el uso en términos de diseño, conformación, disponibilidad, seguridad y uso práctico y se basa en sistemas y técnicas para la resolución de problemas.
* Juran enseñó los principios de calidad a los japoneses en la década de 1950.
pero «a diferencia de Deming, Juran no propuso un cambio cultural importante en la organización, sino que buscaba mejorar la calidad trabajando dentro del sistema con el que los directivos estaban familiarizados. Por tanto, sus programas fueron diseñados para adaptarse a la plantación estratégica actual de negocios de la empresa con un riesgo de rechazo mínimo Afirmaba que los empleados en los distintos niveles de la organización hablaban un idioma propio. «( R. Evans & M. Lindsay, 2005).
«Juran afirmaba que los directores hablaban el lenguaje del dinero; los trabajadores el lenguaje de las cosas, y la gerencia media debe hablar ambos idiomas y traducir de dinero a cosas. »
La aportación mas importante de Juran es su “Trilogía de la Calidad”. En ella Juran establece un paralelismo entre la gestión financiera en sus fases de Planificación, Control y Mejora, con la gestión de calidad.( Ureña López, 1998 , pag. 74)
planificación de la calidad:
*Determinar las necesidades de los clientes
*Desarrollar los productos y servicios que satisfagan esas necesidades, mediante la
implantación de procesos óptimos de producción.
control de la calidad:
Este es un proceso que consta de tres pasos:
*Evaluación del comportamiento real de la calidad
* Comparación de los resultados con objetivos.
* Acciones correctoras, si es necesario
mejora de la calidad:
Este ultimo consta de 4 pasos.
*Establecimiento de una infraestructura de la calidad.
* Creación de Proyectos de Mejora.
* Equipos de personas para estos proyectos.
* Proporcionar los recursos, la motivación, y la formación para llevar los proyectos a buen fin.
Apezar de que compartían muchas filosofías Deming y Juran «Juran creía que Deming estaba equivocado al decir a los administradores que eliminaran el temor. Según Juran: El temor puede sacar lo mejor de las personas” ( R. Evans & M. Lindsay, 2005)
Philip B. Crosby (1926-2001)
- fue vicepresidente corporativo de calidad de International Telephone and
CERO DEFECTOS Telegraph (ITT) durante 14 años
- estableció la empresa Philip Crosby Associates en 1979 para desarrollar y ofrecer programas de entrenamiento y capacitación.
- también es autor de barios libros famosos.Su primer libro, “Quality is free”(La calidad no cuesta.
«Su lema mejor conocido es la «La calidad empieza en la gente no en las cosas”
LA FILOSOFÍA DE LOS CERO DEFECTOS
El lema de cero defectos (CD) es hacer bien las cosas desde la primera vez. Esto significa concentrarse en evitar los defectos más que detectarlos y corregirlos.
«La calidad no cuesta. No es un regalo, pero es gratuita. Lo que cuesta dinero son las cosas que no tienen calidad – todas las acciones que resultan de no hacer bien las cosas a la primera vez.»
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La mayoría de los errores humanos se deben a la falta de atención más que a la falta de conocimientos. La primera surge cuando suponemos que un error es evitable.
“Cero defectos” significa hacer lo que acordamos cuando acordamos hacerlo. Significa requerimientos claros, entrenamiento, una actitud positiva y un plan.
CINCO PASOS PARA LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS.
1 : DEFINIR LA SITUACIÓN :este paso consta de dos partes .
*Describir claramente el problema:
La primera parte de la descripción de un problema 
es un enunciado claro del problema en términos de un incumplimiento específico. Antes de poder comenzar a resolver un problema necesitamos una descripción exacta de lo que está mal. Esta descripción debe ser concisa, objetiva y sin juicios y debe concentrarse en el proceso, sin hacer conjeturas sobre la causa.
* Planear la solución. Una vez descrito el problema se debe planificar la solución. Echar un vistazo inicial a los recursos disponibles ya los criterios que se utilizarán para evaluar los esfuerzos de solución de problemas ayuda a crear un plan para la solución, Este plan puede cambiar conforme usted aprende mas sobre el problema y el proceso involucrado y así reunir los datos adicionales necesarios.
2: REMEDIAR TEMPORALMENTE .
Ahora necesitamos analizar detenidamente las consecuencias que se identificaron en el Paso 1 para determinar qué tan rápido se necesita un remedio temporal o para evaluar la efectividad del que quizá ya esté implantado. Un remedio temporal es un paso para mantener el proceso funcionando. Cuando se presenta un problema, la primera acción debe ser disculparse con el cliente.
3: IDENTIFICAR LA(S) CAUSA(S) RAÍZ :
Identificar la causa o causas raíz puede ser el más retador de los cinco pasos y para tener éxito requiere una comprensión profunda del proceso involucrado. Con el fin de lograr información del proceso, se desarrolla un plan para recolectar datos. Después los datos se recolectan, se organizan y se analizan. Planear y Recolectar Datos .
4:TOMAR ACCIÓN CORRECTIVA:
Este es el cuarto de los cinco pasos para eliminar el incumplimiento. En muchas 
maneras, las acciones en este paso son paralelas a las del Paso 2: remediar temporalmente. Aunque los planes para la acción puedan ser similares, la diferencia importante es que en este punto debe implantarse una solución permanente para el problema.
5: EVALUAR Y DAR SEGUIMIENTO:
Después de aver e
cho todos los puntos de manera efectiva se evalúa para corroborarlo y posteriormente si fue acertado se le da un seguimiento al proceso para evitar fallas.
EJEMPLO: en esta ocasion la teoría de juran la cual dice que o cambia
una cultura organizacional si no que se adapta al medio y fomenta la estrategia de cero defectos es así que viene ami mete todo equipo de fútbol o club profesional la cual cuenta por que cada cambio directivos se adopta al enfoque que se venga manejando o los jugadores se adoptan al entrenador y tratan de hacerlo de la manera mas eficiente posible
CONCLUSION
La forma de sacar a relucir los aportes de estos dos autores y randes de la calidad es para tomar en cuenta las posibilidades que se tienen en un esquema no solo empresas grandes si no micro y medianas empresas que se rigen de un enfoque de la calidad y no asen mas productivos dependiendo a que se de dique.
ACTIVIDADES EN CLASE
actividad 1 :
Menciona y describe la trilogía de calidad de Joseph Juran. Poner un ejemplo en un equipo de conjunto.
R: *planificación de la calidad: se hace a corto mediano y largo plazo
*control de la calidad: los pasos a seguir y que se deben hacer para todas las áreas de mejor manera.
*mejora de la calidad: siempre debe aber una mejora cumpliendo con los estándares establecidos tiempo y planificación.
actividad 2:
¿Cual era el enfoque de calidad de Philip B. Crosby?
R: el decía que la perfección se puede lograr pero motivando a los trabajadores
• ¿A que se refería Crosby con cero defectos?
R: Hacer bien las cosas desde la primera vez , Calidad significa cumplimiento requisitos, no elegancia. y que las personas que ocasionan el problema debe identificarlo de esta misma manera.
bibliografias
Evans, J., & M. Lindsay, W. (2005). UNIVERSIDAD NACIONAL AUTONOMA DE HONDURAS CENTRO UNIVERSITARIO REGIONAL DEL LITORAL ATLANTICO. Obtenido de ASIGNATURA: FUNDAMENTOS DE LA CALIDAD. FILOSOFIAS Y MARCOS DE REFERENCIA DE LA CALIDAD.: file:///C:/Users/Felipe%20Muñoz/Downloads/INFORMACION%20BLOGS%20AUTORES.pdf
Ureña López, A. (junio de 1998). univercidad de malaga. Obtenido de gestion estrategica de la calidad: http://www.biblioteca.uma.es/bbldoc/tesisuma/16279463.pdf
Pierre de la mora, J. (2016). campus virtual. Obtenido de maestria en pimes: http://www.uovirtual.com.mx/moodle/lecturas/solu1/5.pdf
Serralde S., A. (2016). reddin consults. Obtenido de calidad al estilo crosby: http://reddinconsultants.com/espanol/wp-content/uploads/2012/12/Calidad-al-Estilo-Crosby.pdf
De esta manera Deming pidió a japón que de el dinero que se avía ganado de las copias de las conferencias que se rabian dado por el derecho de autor insiera un reconocimiento a las empresas que demostraran una mejora del comportamiento de la calidad y así posteriormente las companias Japonesas añadieron fondos y hoy en día “El Premio Deming” se considera como el número uno entre los premios de calidad. Por todo lo anterior en Japón se considera a Deming.
base del precio.
afiches y lemas en los cuales se pide nuevos niveles de productividad sin dar los métodos , Pertenece a la gerencia general dado que es la que se ocupa de proveer los métodos de trabajo que aumenten los niveles productivos.
1. Falta de constancia en los propósitos.
stos y participación el en mercado: tiene que ver con la in gerencia que se tenga en el mercado es a lo que te va a llevar a tener un menor costo y que la empresa sea mas productiva.
un ejemplo claro sobre los principios de la calidad se basan en nike cuando se enfocan ala cliente porque tienen calsado para todos y para cualquier necesidad ya sea fútbol para correr casuales dependiendo tu necesidad aparte de una gran gama de accesorios deportivos de acuerdo a muchos de los clientes satisfechos todos estos productos de calidad.de acuerdo alas dimensiones Nike, es confiable,empatico ,responsable con los productos que vende, cortesía. «la administratorio de la calidad total requiere de un poseso constante , que es llamado mejoramiento continuo, donde la perfección nunca se logra pero siempre se busca»(deming ,1996).
ramiento de las de esta misma pero de manera que incrementan las cualidades que gestionan la calidad de los productos o servicios y las dimensiones de la calidad del servicio te ayuda a hacer un análisis de las cualidades dentro de la empresa en que fallas y en que tienes ventajas para mejorarla, internas y externas.
la intervencion de la ciencia en la calidad del servicio con dos autores importantes el padre de la administración científica, Frederik W. Tailor y por otro lado el creador de la primer linea de ensamblaje Henrry Ford quien fue también el que dio a conocer los dies puntos de el éxito.
continua en un enfoque de inspección no se consideraba tanto la importancia de la calidad mientras que en japón era un control de la calidad y producir artículos correctos desde el principio.
DavidUVelez 