clase vista el 25 de mayo de 2016
Armand vallin feigenbaum
objetivo: Conocer sus aportes en cuestiones de calidad.
- Nació en 1922, en Berkshires, Massachusetts, Estados Unidos.
- Obtuvo el grado doctoral en Massachussets Institute of Technology, en 1951.
- Es el creador de “Control total de calidad” el cual completó
mientras obtenía el grado doctoral en Massachussets Institute of Technology, en 1951.
En 1956 creo la filosofía “Control de calidad total”. La cual esta basada en un modelo de vida corporativa.
«Control total de calidad es un concepto que abarca toda organización e involucra la puesta en práctica de actividades orientadas hacia el cliente.Asimismo, señala que para que el control de calidad sea efectivo, se debe de iniciar con el diseño del producto y terminar sólo cuando se encuentre en manos de un consumidor satisfecho».(Ayala, 2016).
“La calidad total significa estar orientados hacia la excelencia, antes que hacia los defectos”
«La fabrica oculta el talento cuando las capacidades no dan mas el talento de un empleado o de un departamento marca la diferencia.»
Tres pasos hacia la calidad
*Liderazgo de la calidad: Establece que la calidad tiene que ser cuidadosamente planificada, y que esta no es causa de la casualidad. La calidad esta muy orientada hacia la excelencia, en contrastes con los anteriores enfoques, los cuales se basaban en los defectos o daños.
*»Técnicas de calidad moderna:En la actualidad y con las herramientas necesarias, todos los departamentos se deben de involucrar en la calidad de su producto o servicio,evalúen e implementen nuevas técnicas para satisfacer a los clientes.»(gutimar, 2012)
*compromiso de la organización :Debe de llevarse a cabo una capacitación y de una motivación constante para toda la fuerza laboral que participan en la organización dentro del proceso esto siempre acompañado de la calidad de la planeacion que se allá llevado la empresa.
KAOURU ISHIKAWA
*se graduó en el departamento de Ingeniería de la Universidad de Tokio en 1939.
*obtuvo un titulo de química aplicada.
*y fue promovido a profesor en 1960.
* llegó a ser presidente del Instituto Tecnológico de Musashi.
Fue el primero en utilizar el concepto de Control de la Calidad Total, y desarrolló las “siete herramientas” que consideró que cualquier trabajador podía utilizar. Pensó que esto diferenciaba su tesis de las otras, que dejaban la calidad en vida; recibió incluso el Premio Deming.
El Control de Calidad es una revolución conceptual en la administración dentro de su filosofía de calidad, dice la calidad debe ser una revolución de la gerencia. El control de calidad es desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad.
Ishikawa critica el modelo productivo de occidente, en el que el trabajador recibe un trato irrespetuoso con su dignidad humana.
«El trabajador era reducido a un objeto desechable, a un robot que cumplía las órdenes de los jefes. Para romper esa dinámica, Ishikawa, intentaba conseguir el compromiso
de los obreros como personas: bajo esa filosofía, los trabajadores tendrían interés en mejorar la calidad y la producción.»(giungni, 2009)
«Ishikawa, la gestión de la calidad no sólo afecta a todas las actividades de la empresa y a sus trabajadores, sino también a todos los ámbitos de gestión, incluyendo la administración del personal.»(giungni, 2009)
El control de la calidad revela lo mejor de cada empleado. Por eso, enfatiza en que la calidad total se encuentra estrechamente relacionada con la capacitación de los empleados y con su implicación en el compromiso con la calidad.
aportaciones:
* generó en 1943“ El Diagrama de
Ishikawa 0 Diagrama de Causa-Efecto”.
se utiliza como una herramienta sistemática para encontrar, seleccionar y documentar las causas de la variación de la calidad en la producción, y organizar la relación entre ellas.
*Los Círculos de la Calidad: es un mecanismo que tiene como meta el logro de la calidad a través de la participación del personal. Los Círculos de Calidad se denominan a grupos de trabajadores voluntarios que se reúnen para identificar, analizar y resolver problemas relacionados con la calidad en la empresa.
ejemplo:
un ejemplo de lo que habla ishikawa de que avía de darle el valor a los empleados par que sean mas productivos y de la misma se ofrece el servicio o producto de la mejor calidad hablamos de la recompensas que se le a un club aun jugador que mar ca diferencia y que para ellos es valioso fresen casa , carro, y bonos para tenerlo contento.
conclucion:
para concluir los dos autores narran una filosofía de la calidad respecto a diferentes cuestiones vallin marca la calidad enfocado a los clientes e ishikawa marca la calidad en el empleado si ellos no hay calidad entonces las dos filosofías son muy buenas pero hay que darle la importancia al enfoque dependiendo las necesidades de cada entorno.
actividad 1 :crea un cuadro sinoptico del tema valling.
valling:
*que es control de calidad{es un sistema eficaz para integrar el desarrollo de la calidad mejoramiento de la calidad de los diferentes grupos.
*fabrica oculta { talento
*tres pasos para la calidad{*liderazgo*técnica de calidad*compromiso.
{-humanos que mejoran prosesos ,-estadísticas que utilizan en todo programa.
actividad 2.
¿Cual fue el aporte de KAORU ISHIKAWA en cuestión de calidad?
R: base para la ejecucion de la calidad total ,técnicas estadísticas, trabajo en equipo ,la calidad empieza con el cliente, el diagrama de causa efecto.
• ¿Por que es importante para Ishikawa la educación para mejora de la calidad?
R: por que dice que la educación empieza con educación y termina con la educación desde la forma de el empleado y la manera en que se de a conocer el cliente y la empresa es la manera en que se vende el servicio ya sea de calidad o no.
bibliografias:
ayala, p. (2016). maestros e la calidad. Obtenido de conoser la vidad y filosofia de los diferentes autores de la calidad: http://maestrosdelacalidadac103611.blogspot.mx/p/armand-feigenbaum.html?view=mosaic
giungni, p. (9 de frebrero de 2009). la calidad como filosofia de la gestion . Obtenido de kaouru ishikawa: http://www.pablogiugni.com.ar/httpwwwpablogiugnicomarp93/
gutimar. (19 de marzo de 2012). wordpres. Obtenido de gutimar soluciones informaticas: https://gutimarsoluciones.wordpress.com/2012/03/19/resena-de-armand-v-feigenbaum/
Mattassi, M. C. (1 de agosto de 2011). univercidad de la playa ancha. Obtenido de PROGRAMA DE DOCTORADO EN GESTIÓN Y POLÍTICAS EDUCATIVAS: http://www.genesismex.org/ACTIDOCE/CURSOS/CHILE-TO-VE’11/GURUS/MIRTA-Kaoru%20Ishikawa.pdf